解题法如何在解决问题中建设管理文化(5)

“来，大家歇会儿。喝桶‘健力宝’，精力才更好！”小妹将饮料一一打开，递到众人手中。我顺手拿起一罐递到小江手上，拿开他的面罩：“小江，今天送你一个小妹！”边说边将小妹推到他面前。小江抓头挠耳，脸上泛起红云。大家也哈哈大笑起来，笑得小妹脸上也飞起一阵胭脂红。

“从现在开始，小妹就帮大老高划划线，做辅助工，帮你管理现场。你再戴着面罩管现场，我可要扯掉你的遮丑布了！”我边说边将手上的面罩举起又放下。

“是，是！”小江连连应诺，“厂长放心，再忙，干到任何时候，一定搞好现场管理，我们让小妹监督。”大家也跟着七嘴八舌表态，像刚刚打开的“健力宝”，活力四射。

记得有一次大家庭假日聚会。夫人切菜时不小心将手指划破。我忙去找酒精棉球消毒。女儿问我，“用酒精消毒的时候，什么浓度最好？”“当然是越高越好！”我顺口接道。念医学院的姨侄连连摇头说：“错了！浓度太高的酒精会使细菌的外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也杀不进去了，而细菌在壁垒后面仍然活着。”“那最好是什么浓度呢？”姨侄神秘兮兮地说：“最好是把酒精调得柔和些，慢慢渗透进去。”

其实解决问题亦如此。在工厂对于员工那些低级错误，绝不能动辄挥舞处分、罚款的大棒，一个善意的玩笑，一个诚恳的提醒，一个无伤大雅的打赌等等，也就能够解决问题了。复杂问题分解成若干步骤，分步解决，用数学中的换元法开拓解决问题的思路，可以化难为易，化繁为简，送一个小妹起到了搭桥连路的作用，从而使问题得到解决。管理包含两个侧面，一个是靠制度去管，一个是靠文治去理，去引导。制度的执行，要在理解的基础上才能有效。其实，好多制度问题你理解了执行就轻松了，你不理解，强制的执行，可能执行一时，执行不了长久。

成功和失败都是宝贵财富

爱因斯坦说过，提出一个问题比解决一个问题更为重要。借鉴几何问题的代数解法，有时不妨用点出人意料而又不悖情理的新奇方法提出问题，深入到事情的本质与核心，以便达到事半功倍的效果。

一天清晨，财务科李科长早早来到厂里，大老远就看到财务科前面的草坪里有一团废纸。出于习惯，她将纸团拾了起来。打开纸团一看，原来是驾驶员小吴已结账的一张数额7000多元的作废借据。李科长没有将纸团扔进废纸篓，也没有急着去找小吴，而是策划了一出双簧戏，以“教训”一下小吴。

上班后，小吴又要填写借款单准备出差了。办完批准手续，他到财务科借款。现金会计接过借款单一看，不动声色地说，前帐不清，后帐不理，上次借的7000多元还没有结清。虎头虎脑的小吴有点恼怒，特别是看到那皱巴巴的借据，急得脸红脖子粗。得知这只是刻意而为的玩笑后，小吴不好意思地说，退还的借据扔到草坪里，谁知会酿出这么大的笑话！

根据“私凭文书公凭约”的古训，用小吴随手扔掉的借据向他追款，7000多元的借款，相当于几个月的工资，他怎能不急出一身冷汗呢？如果简单地进行罚款，又会是什么效果呢？这种无声的警告对小吴来说可能是终身的。

素质是抽象的，像空气一样无形无色，但又无所不在。培养和塑造具有较高素质的员工队伍，是建设企业文化的根本任务和核心内容，现代企业管理的全部工作与培养和塑造员工素质密不可分。文化管理拒绝缺乏情感支撑的简单生硬的制度管理，必须将员工在亲身感知的鲜活事实中进行思考和鉴别，由此感悟出其中的道理和诀窍，从而使成功的经验和失误的教训都成为一种财富。

而正确的解决问题的方法需要在实践中探索，对别人的方法不要生硬搬照，要对照自己的实际情况进行分析、汲取，因为再好的方法，也不能适合所有的人。思维策略永远比具体解题方法重要，那是因为具体解题方法，可以千变万化，而如何分析思考，才是最有价值的。优秀不是一种行为，而是一种习惯。一个制度的内涵如果能被大家接受，就会得到自觉的遵守与共同的维护，这种习惯就是一种文化。建设企业文化的过程，就是引导员工自我教育自我提高的过程，企业文化建立在于无声处，只有员工都能够从我做起，从小事做起，从现在做起，才可以说我们把企业文化建到了实处，我们的员工素质得到了真正的提高。

被动的催化不如主动的自化

在解决问题中建设企业文化的最终目的，是提升我们的执行力；解决问题只不过是达到这一目的的必要手段。因此在具体的解决问题过程中，要学会辩证地使用解题模式，凸现灵活性，并不断地体验、反思解题模式的有效性，以便形成自己独特的解题个性与特色。

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