解题法如何在解决问题中建设管理文化(2)

成功和失败都是宝贵财富

爱因斯坦说过，提出一个问题比解决一个问题更为重要。借鉴几何问题的代数解法，有时不妨用点出人意料而又不悖情理的新奇方法提出问题，深入到事情的本质与核心，以便达到事半功倍的效果。

一天清晨，财务科李科长早早来到厂里，大老远就看到财务科前面的草坪里有一团废纸。出于习惯，她将纸团拾了起来。打开纸团一看，原来是驾驶员小吴已结账的一张数额7000多元的作废借据。李科长没有将纸团扔进废纸篓，也没有急着去找小吴，而是策划了一出双簧戏，以“教训”一下小吴。

上班后，小吴又要填写借款单准备出差了。办完批准手续，他到财务科借款。现金会计接过借款单一看，不动声色地说，前帐不清，后帐不理，上次借的7000多元还没有结清。虎头虎脑的小吴有点恼怒，特别是看到那皱巴巴的借据，急得脸红脖子粗。得知这只是刻意而为的玩笑后，小吴不好意思地说，退还的借据扔到草坪里，谁知会酿出这么大的笑话！

根据“私凭文书公凭约”的古训，用小吴随手扔掉的借据向他追款，7000多元的借款，相当于几个月的工资，他怎能不急出一身冷汗呢？如果简单地进行罚款，又会是什么效果呢？这种无声的警告对小吴来说可能是终身的。

素质是抽象的，像空气一样无形无色，但又无所不在。培养和塑造具有较高素质的员工队伍，是建设企业文化的根本任务和核心内容，现代企业管理的全部工作与培养和塑造员工素质密不可分。文化管理拒绝缺乏情感支撑的简单生硬的制度管理，必须将员工在亲身感知的鲜活事实中进行思考和鉴别，由此感悟出其中的道理和诀窍，从而使成功的经验和失误的教训都成为一种财富。

而正确的解决问题的方法需要在实践中探索，对别人的方法不要生硬搬照，要对照自己的实际情况进行分析、汲取，因为再好的方法，也不能适合所有的人。思维策略永远比具体解题方法重要，那是因为具体解题方法，可以千变万化，而如何分析思考，才是最有价值的。优秀不是一种行为，而是一种习惯。一个制度的内涵如果能被大家接受，就会得到自觉的遵守与共同的维护，这种习惯就是一种文化。建设企业文化的过程，就是引导员工自我教育自我提高的过程，企业文化建立在于无声处，只有员工都能够从我做起，从小事做起，从现在做起，才可以说我们把企业文化建到了实处，我们的员工素质得到了真正的提高。

被动的催化不如主动的自化

在解决问题中建设企业文化的最终目的，是提升我们的执行力；解决问题只不过是达到这一目的的必要手段。因此在具体的解决问题过程中，要学会辩证地使用解题模式，凸现灵活性，并不断地体验、反思解题模式的有效性，以便形成自己独特的解题个性与特色。

人是企业最重要的资产，也是最活跃的资产。管理者的责任，就是培养员工的合作意识、参与意识和竞争意识，调动员工的主动性、积极性和创造性，使每个员工的潜力得到最大程度的发掘。实践证明，一旦员工对企业有了归属感和责任感，就会产生巨大的力量，从而成为企业长盛不衰的动力所在。

新建的车间已到了紧张的安装阶段，吊车“指点江山”，焊枪“激扬文字”，现场一片火热。

老远见电焊工小张，一身工装，扛着一箱焊条，像只小老虎似的在我面前匆匆走过。看着小伙子的背影，我不由想起了毛主席老人家的那首七律：飒爽英姿五尺枪，曙光初照演兵场……跟着小张走上焊接平台，小伙子们都在紧张有序地工作。彼此起伏的弧光射得人睁不开眼睛。蓦地，平台上被丢弃的几十根焊条头像只只蟋蟀，跃入我的眼帘。随便拾了根看了看，足有两寸多长，完全可以继续使用。况且，它折射出员工的工作责任心，关乎勤俭节约的精神。

我忙叫住机修班班长小江，“嘿，小伙子，地上怎么有那么多大蟋蟀呀！”我幽默中不乏一点严肃，边说边比划着手中的焊条头责问道：“怎么留这么长？”

“焊接内角，焊条短了焊枪焊不到部位。”小江说得也蛮有道理。“即使这样，也不能就这样浪费啊！”我指指平台，“你说，这些焊条头可不可以焊接这些部位？”小江拿着面罩的手垂了下来，原本就红的脸上沁出了汗珠。“小伙子，勤俭是本色，我们要节约每一寸焊条啊！……”话未说完，小江便在平台上捉起了“蟋蟀”，将焊条头一一拾了起来。我们认为，四处“蹦跳”的“蟋蟀”，背后既有管理的原因，更有文化的原因。为此，我们在制定了行之有效的焊条头回收与管理制度的同时，把小江拾“蟋蟀”的事情写成一个正面的案例，并配备了漫画图，挂在管理现场，把偶发的管理小事打造成为了企业的文化的管理案例，为职工弥补了勤俭理念的缺失。

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