解题法如何在解决问题中建设管理文化(3)

管理方法是管理哲学和文化的反映。要使员工释放出潜能量，充分发挥其才能，必须培养员工主人翁的精神和姿态。一个好的医生不仅能治好人的病，而且还应该是教导人能如何防病、不得病的高手。启发员工捉“蟋蟀”，拾起仍可使用的焊条头，是将被动的催化变成主动的自化，用自觉管理深刻体悟精神的实质，寻回失落的传统，承接起勤俭的美德。

精神不是一句空洞的口号，应该体现为实实在在的行动。管理实践中，解决问题讲究来龙去脉。所谓“来龙”，指的是这件事在什么背景下产生的；所谓“去脉”，就是研究如何解决最佳。往往很多问题的解决都是在过程中发现的、完美的。管理过程中，能不能恰到好处地运用责任激发艺术，是调动员工积极性、创造性、责任心的关键。交付工作就是交付责任，无论当面交付还是会上当众交付，或者是签定责任书，都是落实责任的一种形式。责任人感受到你对他的信任与重视，接受责任的人就会从担负责任的第一分钟起增添责任和自信，明白实现目标任务所需承担的责任与压力。文化管理只有认真分析透管理过程中的问题，用做人的道理、文化的方式，从根本上解决管理过程中问题的所在，塑造人的精神，牢固树立勤俭节约的意识，积极探索新时期管理的新办法、新途径，才能与时俱进，使管理思想和行为跟上时代。否则，一圈圈的涟漪也会累积成掀翻我们心船的巨澜。

从另一个角度去想解决问题的办法

一个企业家，最核心的职能是把最优秀的资源组合起来，就像解题，运用代数知识求解，再赋予几何意义，从而获得对几何问题的解答，以创造更大的价值。真正的强人不一定是自己有多强，而是使强人为他工作的人，如果凡事靠自己的力量去工作的人只能叫作工匠。

工厂南端的绿树丛中，有三只用于储备溶剂的大储罐，一字排开矗立着。每年9月，我们都要为储罐“洗个澡”，再用油漆为它们“理疗保养”一次。

三位新招聘来的大学生小周、小王、小张，被安排到车间参加设备检修。那天，刚结束晨训，老远我就看见三个年轻人，两个一前一后各扛着一张梯子，另外一个个头稍高一点的一手拎着油漆桶，一手拿着钢丝刷等工具，准备去保养储罐。

忙了一圈后，我走到储罐旁，只见小周站在梯子上，小王扶梯子，小张则是“单打独斗”，旁边还有一张梯子孤零零地靠在储罐上。他们先用小铲刀铲去罐体上老化剥落的油漆，再用钢丝刷来回刷除浮锈，来来去去，像解方程式似的，一道道地做着。看着他们的组合，老远听着铲刀的吱吱声、钢丝刷的嗤嗤声。此情此景，我若有所悟。

下午，我到车间询问几名大学生的情况。走到离储罐不远处，我指着头戴工作帽、满脸汗水的三个大学生问车间主任：“他们目前的思想状况如何？”“总体不错。”车间主任答道。“那就好。你是怎么记他们的工的？”我问车间主任。车间主任听出我话外有话，忙说：“他们刚来，暂时按考勤记工。”我没有应答车间主任的话，只是对着三个忙碌的大学生们说：“小伙子们，歇一会儿。”“我们不累。”颇为机灵的小张边说边干，没有停下来的意思。“磨刀不误砍柴功，”车间主任接过话，“都休息一下。”

“你们私下有没有责怪我这个厂长，把有文化的大学生不当回事，干这种又脏又累的活儿呢？”“没有，没有”，三人异口同声。“那就好。你们大学生脑袋瓜儿活，咱们体力劳动之外来点脑力劳动，考考你们，三个人两张梯子，你们认为资源配置得当吗？如果只要一张，何必多扛一张，白白浪费了汗水？如果要两张，为何又让另一张下岗？想想看，还有什么办法使你们的效率更高？”三个大学生听着我的话，个个沉默不语。

我和车间主任又到别处巡检去了。再回到储罐附近时，三个大学生的组合发生了变化，只见小张站在两个梯子的中间，伸手扶着两张梯子，小周和小王则站在梯子上，挥舞着铲刀和钢丝刷，像两只飞燕。合理的组合使三个人工作获得了四个人的效率。

行为科学告诉我们：一个人的工作业绩不仅取决于他的工作能力，而且要看他的工作动机被激发的程度。思维永远高于方法。高明的中医总是在成方基础上，始终储存着针对所识别症候的原方，随机应变，用灵活化裁处方。三个人与两张梯子，就是利用理性分析，从不同角度探索思考解决问题，来提升责任和效率，调动一切积极因素，让新来的大学生产生深受信任和被人器重的感觉，从而将三个人用一张梯子干活激发为三个人用两张梯子做事，这就是从解决问题中建设企业文化的必然王国，走进了在解决问题中建设文化的自由王国。

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